Termos de Uso do WhatsApp Business API

A Julia Alves Claudino LTDA utiliza a API oficial do WhatsApp Business (via Meta/Facebook) para comunicação com pacientes, responsáveis e interessados em nossos serviços médicos, sempre respeitando rigorosamente o sigilo profissional, as normas éticas da área da saúde e a legislação de proteção de dados.

Compromisso com as Regras da Meta

Estamos em total conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp Business API e as Políticas de Mensagens do WhatsApp (atualizadas em 2026), incluindo:

• Somente enviamos mensagens para usuários que deram consentimento explícito (opt-in);
• Todas as mensagens em massa são enviadas como mensagens de template pré-aprovadas pela Meta;
• Não realizamos spam, envio não solicitado ou mensagens promocionais sem autorização;
• Respeitamos o limite de 24 horas para respostas gratuitas e usamos mensagens de sessão quando aplicável;
• Mantemos taxa de bloqueio/relato baixa e monitoramos a qualidade da conta WhatsApp Business;
• Não utilizamos ferramentas não oficiais, bots piratas ou automações que violem as políticas da Meta;
• Respeitamos rigorosamente o sigilo profissional e a confidencialidade dos dados de saúde em todas as comunicações.

Consentimento e Opt-in

Todos os contatos recebem mensagens apenas após:

• Agendamento de consulta ou procedimento médico;
• Cadastro como paciente ou responsável durante atendimento;
• Autorização expressa para comunicações sobre saúde e tratamento;